如果您最近几周仔细查看过您的 Google Search Console，您可能已经注意到了一个新项目：在“设置”下的“购物”部分，出现了“配送和退货”选项。这对于在线零售商来说是一个非常实用的功能。您可以直接在 Search Console 中设置您的配送和退货政策，无需 Merchant Center，也无需编写任何代码。配送时间、运费和退货期限将直接提供给 Google，用于您的产品列表。
我们将向您展示该设置的功能、如何逐步填写以及在此过程中应注意的事项。
新的 Google“配送和退货”功能背后是什么
该设置是 Search Console 中“购物”部分的一部分。一旦 Google 通过程序将您的网站归类为在线零售商，Search Console 就会显示其他工具，其中包括“商家商品详情”报告和“配送和退货”设置。在线零售商指的是直接向最终客户销售实体商品的网站。在实践中，Google 主要通过有效的商家商品详情结构化数据和网站的购买流程来识别商店。
您可以在“购物”部分的“设置”（齿轮图标）下找到此功能。 点击“配送和退货”即可打开概览页面。如果尚未设置任何内容，您将看到计数器显示“0 条配送政策，0 条退货政策”。
该区域分为两个选项卡：“配送”和“退货”。两者的工作原理相同，但您需要填写的字段有所不同。
为什么 Google 现在广泛推出此功能
该设置并非全新，但现在已有更多的商店可以使用它。简单回顾一下时间线有助于我们理解其发展过程：
2024 年 7 月，启动：Google 在 Search Console 中引入了直接配置配送和退货的功能。当时，该功能需要绑定一个 Merchant Center 账户。
2025 年 11 月，开放：Google 将该功能扩展到所有被识别为在线零售商的网站。从那时起，Merchant Center 账户不再是强制性的。与此同时，Google 引入了组织级别的配送政策结构化数据，为那些喜欢在代码中维护信息的用户提供了另一种选择。
Google 本身将 Search Console 的这种方式描述为一种基于用户界面的方法来传递配送和退货信息，并明确表示其可作为结构化数据的替代方案。该功能正在逐步向所有国家和语言推出，这就是为什么该设置在德国账户中是逐渐可见的。这也解释了为何在您的某些资源中已经出现该设置，而在另一些资源中可能尚未出现。
创建配送政策：操作方法！
在“配送”选项卡中，您可以设置配送的速度和费用。如果尚无任何政策，可通过点击“添加配送政策”按钮开始设置。
之后，表单会要求您提供以下基本信息：
国家/地区：选择此政策适用的国家/地区。您需要为每个其他国家/地区创建单独的政策。
配送时间：输入货物通常需要多长时间才能送达客户手中。Google 会要求您填写最短和最长天数。
运费：可选项包括固定费率、订单金额达到一定数额后免运费的固定费率、免运费或“其他”选项。
点击“提交”后，信息即录入完成。请为您配送的每个国家/地区重复此过程。
创建退货政策：分步指南
“退货”选项卡遵循相同的逻辑。通过“添加退货政策”打开相应的表单。
系统会要求您提供以下信息：
国家/地区：与配送一样，按国家/地区指定。
退货政策 (URL)：在此处输入您的客户可以阅读完整退货政策的网页地址。该页面应清晰且独立。
退货期限：规定客户可以在多少天内退货，或选择“不接受退货”。
退货运费：可以是固定费率、免费退货或产品价格的百分比。
与配送的一个重要区别：配送信息会立即生效，而 Google 会手动审核退货政策。根据 Google 的说法，审核批准可能需要大约 10 到 13 天。在此期间，政策状态将为“待处理 (pending)”。因此，请规划好这段前置时间，尤其是在圣诞节等销售旺季来临之前。
将 Shopify 与 Google 关联：有关退货的更多详情
在退货表单中，Google 会显示一条提示：如果您的退货政策较为复杂，您可以将 Shopify 直接与 Google Merchant Center 关联。据 Google 称，这样做的好处是客户可以看到涵盖您所有产品的更详细的退货信息。
此关联通过 Shopify 后台的 Google & YouTube-App 完成。您首先在 Shopify 中设置退货规则，并维护书面的退货和退款政策。之后，这些政策将在 Merchant Center 中进行管理。对于纯粹的 Shopify 商店来说，这是更直接的方式，因为在那里可以更精细地控制退货政策，例如按产品组或季节性例外情况。如果您想走这条路，可以在 Shopify 官方的 Google 集成页面（shopify.com/de/google）上找到入门指南。
对于所有其他商店，直接在 Search Console 中输入信息仍然是向 Google 提交配送和退货信息的最快解决方案。
批准、优先级以及与 Merchant Center 的交互
在开始之前，您应该了解两个技术要点。
优先于结构化数据：根据 Google 的说法，您在 Search Console 中配置的内容优先于您网站上的结构化数据，包括产品级别的商家商品详情标记。因此，如果您同时使用标记并在 Search Console 中设置了不同的值，则以 Search Console 中的设置为准。因此，请检查并确保两个来源的数据相同，否则您可能会无意中覆盖自己的设置。
迁移至 Merchant Center：如果您有 Merchant Center 账户，则必须将其与您的资源相关联。在 Search Console 中创建的政策会自动出现在 Merchant Center 中，并可以在那里进行进一步的优化。Merchant Center 提供了 Search Console 所没有的额外信号，例如退货方式（如店内退货）或季节性例外情况。反之亦然：在 Merchant Center 中编辑的政策之后只能在那里进行维护。
该设置为您的 SEO 带来了什么
真正的杠杆在于您产品在搜索结果中的展示方式。正确的配送和退货信息可以确保您的商品信息附带额外信息，例如免费或快速配送。Google 提到的可能展示位置包括产品搜索结果、知识面板和品牌资料。对于用户来说，这些正是建立信任和简化购买决策的信号，从而可以转化为更高的可见度和更多高质量的流量。
为了实现这一点，Google 推荐了一些我们从实践中也深表赞同的基本规则：
Google 和网站之间的一致性：在 Google 上设置的运费必须与您网站上的费用完全一致。如果 Google 在您的网站上发现的运费高于商品信息中的运费，该商品信息可能会被拒绝。
退货政策的专用 URL：将退货政策放在一个清晰、独立的页面上，而不是隐藏在常见问题解答、条款与条件或隐私政策中。
统一展示：退货信息在网站的任何位置都应保持一致，包括页脚、退货页面和横幅广告中。
保持更新：定期检查您的信息，以确保它们符合实际情况，避免造成混淆。
关于 Search Console 中配送和退货的常见问题
您还有问题吗？我们有答案！
我需要一个 Merchant Center 账户才能使用此设置吗？
不需要。自 2025 年 11 月扩展以来，所有被 Google 识别为在线零售商的网站都可以在 Search Console 中直接创建政策。但是，您必须将现有的 Merchant Center 账户与该资源相关联。
为什么我在我的 Search Console 中看不到此设置？
有两个可能的原因。要么 Google 尚未将您的网站归类为在线零售商，这通常是由于产品结构化数据缺失或不完整所致。要么是分阶段的推出尚未覆盖您的账户。
批准需要多长时间？
配送政策会立即生效。Google 会手动审核退货政策，这可能需要大约 10 到 13 天。在此期间，政策状态为“待处理 (pending)”。
谁可以编辑此设置？
您必须是相应 Search Console 资源的所有者或完全权限用户。
如果我的网站上已经有标记了，会发生什么？
Search Console 中的信息优先于产品级别的标记。请确保两个来源包含相同的值。
Search Console 中的一小步，搜索结果中的显著效果
“配送和退货”设置使在线零售商比以往任何时候都更容易向 Google 提供正确的履单信息。无需 Merchant Center，无需代码，每个国家/地区只需几分钟。那些认真维护信息并与自己网站保持一致的人，将不会再在搜索结果中失去宝贵的信任信号。
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