Si ha echado un vistazo más de cerca a su Google Search Console en las últimas semanas, es posible que haya notado una nueva opción: en Ajustes, dentro de la sección Shopping, aparece la opción "Envíos y devoluciones". Detrás de esta opción se esconde una función muy práctica para los comerciantes en línea. Puede registrar sus condiciones de envío y devolución directamente en la Search Console, sin necesidad de Merchant Center y sin una sola línea de código. El tiempo de entrega, los gastos de envío y el plazo de devolución se almacenan exactamente donde Google los necesita para las fichas de sus productos.
Le mostraremos lo que puede hacer esta configuración, cómo completarla paso a paso y a qué debe prestar atención.
Qué hay detrás de la nueva función de Google "Envíos y devoluciones"
La configuración forma parte de la sección Shopping de la Search Console. En cuanto Google clasifica su sitio web programáticamente como una tienda en línea, la Search Console muestra herramientas adicionales, como el informe "Fichas de vendedor" y la configuración "Envíos y devoluciones". Se considera una tienda en línea a un sitio web a través del cual se venden productos físicos directamente a los clientes finales. En la práctica, Google reconoce las tiendas principalmente por los datos estructurados válidos para las fichas de vendedor y por el proceso de compra del sitio.
Puede encontrar la función en Ajustes (símbolo del engranaje) en la sección Shopping. Un clic en "Envíos y devoluciones" abre la vista general. Mientras no se haya registrado nada, verá aquí el contador "0 políticas de envío, 0 políticas de devolución".
La sección está dividida en dos pestañas: "Envío" y "Devoluciones". Ambas funcionan según el mismo principio, pero se diferencian en los campos que debe completar.
Por qué Google está implementando esta función a gran escala
Esta configuración no es completamente nueva, pero ahora está disponible para muchas más tiendas. Un breve repaso a la cronología ayuda a contextualizarla:
Julio de 2024, el comienzo: Google introdujo la configuración directa de envíos y devoluciones en la Search Console. En aquel momento, la función estaba vinculada a una cuenta de Merchant Center.
Noviembre de 2025, la apertura: Google amplió la función a todos los sitios web reconocidos como tiendas en línea. Desde entonces, una cuenta de Merchant Center ya no es obligatoria. Paralelamente, Google introdujo datos estructurados para las condiciones de envío a nivel de organización, como alternativa para quienes prefieren mantener su información en el código.
El propio Google describe la variante de la Search Console como una forma basada en la interfaz de usuario para compartir información de envíos y devoluciones, explícitamente como una alternativa a los datos estructurados. El despliegue se está realizando de forma gradual para todos los países e idiomas, por lo que la configuración solo se hace visible poco a poco en las cuentas alemanas. Esto explica por qué ya aparece en algunas de sus propiedades y quizás todavía no en otras.
Crear políticas de envío: ¡así se hace!
En la pestaña "Envío", puede registrar la rapidez y los costes de sus entregas. Si aún no existe ninguna política, el proceso comienza con el botón "Añadir políticas de envío".
A continuación, el formulario le solicitará la información esencial:
País: Seleccione el país para el que se aplican las condiciones. Debe crear una política independiente para cada país adicional.
Tiempo de entrega: Indique cuánto tiempo tarda normalmente en llegar la mercancía al cliente. Google le pedirá un número mínimo y máximo de días.
Gastos de envío: Las opciones disponibles son un precio fijo, un precio fijo con envío gratuito a partir de un determinado valor de pedido, envío gratuito o la opción "Otro".
Tras hacer clic en "Enviar", la información queda registrada. Repita el proceso para cada país al que realice envíos.
Crear políticas de devolución: paso a paso
La pestaña "Devoluciones" sigue la misma lógica. Abra el formulario correspondiente a través de "Añadir políticas de devolución".
Se le solicitará la siguiente información:
País: específico para cada país, como en el caso del envío.
Políticas de devolución (URL): Aquí debe introducir la dirección web donde sus clientes pueden consultar las políticas de devolución completas. Esta página debe ser clara e independiente.
Plazo de devolución: Establezca el número de días en los que los clientes pueden devolver los productos o seleccione "No se aceptan devoluciones".
Costes de devolución: Las opciones son un precio fijo, devoluciones gratuitas o un porcentaje del precio del producto.
Una diferencia importante con respecto al envío: Mientras que la información sobre el envío se aplica de inmediato, Google revisa manualmente las políticas de devolución. Según Google, la aprobación puede tardar entre 10 y 13 días. Durante este tiempo, la política tendrá el estado "pendiente". Por lo tanto, planifique este plazo, especialmente antes de períodos de altas ventas como la temporada navideña.
Vincular Shopify con Google: más detalles sobre las devoluciones
En el formulario de devolución, Google muestra un aviso: si sus políticas de devolución son más completas, puede vincular Shopify directamente con Google Merchant Center. La ventaja, según Google: los clientes verán información más detallada sobre las devoluciones para todos sus productos.
Esta vinculación se realiza a través de la aplicación Google & YouTube en el panel de administración de Shopify. Primero debe configurar sus reglas de devolución en Shopify y mantener su política de devoluciones y reembolsos por escrito. Posteriormente, las condiciones se gestionan en el Merchant Center. Para las tiendas que solo usan Shopify, esta es la forma más directa, ya que las políticas de devolución se pueden controlar con mayor precisión, por ejemplo, por grupo de productos o con excepciones estacionales. Si desea seguir este camino, puede comenzar en la página oficial de Shopify sobre la integración con Google (shopify.com/de/google).
Para todas las demás tiendas, la introducción directa en la Search Console sigue siendo la solución más rápida para transmitir a Google la información sobre envíos y devoluciones.
Aprobación, prioridad y la interacción con el Merchant Center
Hay dos puntos técnicos que debe conocer antes de empezar.
Prioridad sobre los datos estructurados: Según Google, lo que configure en la Search Console tiene prioridad sobre los datos estructurados de su sitio web, incluido el marcado de fichas de Merchant Center a nivel de producto. Por lo tanto, si utiliza marcado y, al mismo tiempo, introduce valores diferentes en la Search Console, prevalecerá la información de la Search Console. Por ello, compruebe que ambas fuentes contengan las mismas cifras, de lo contrario podría estar sobrescribiendo su propia información.
Transición al Merchant Center: Si tiene una cuenta de Merchant Center, debe vincularla con la propiedad. Las condiciones creadas en la Search Console aparecerán automáticamente en el Merchant Center y podrán perfeccionarse allí. El Merchant Center ofrece señales adicionales que no están disponibles en la Search Console, como el método de devolución (por ejemplo, devolución en tienda) o excepciones estacionales. A la inversa, las condiciones que edite en el Merchant Center solo podrán gestionarse allí a partir de ese momento.
Qué aporta esta configuración a su SEO
La verdadera ventaja reside en la presentación de sus productos en la búsqueda. Una información correcta sobre envíos y devoluciones puede hacer que sus fichas se muestren con información adicional, como envío gratuito o rápido. Google menciona como posibles ubicaciones los resultados de búsqueda de productos, los paneles de conocimiento y los perfiles de marca. Para los usuarios, estas son exactamente las señales que generan confianza y facilitan la decisión de compra, lo que puede traducirse en una mejor visibilidad y, potencialmente, más tráfico cualificado.
Para que esto funcione, Google recomienda algunas reglas básicas que, desde nuestra experiencia, no podemos sino recalcar:
Coherencia entre Google y el sitio web: Los gastos de envío registrados en Google deben coincidir exactamente con los costes en su sitio web. Si Google encuentra en su página gastos de envío más altos que en la ficha, esta puede ser rechazada.
URL propia para las devoluciones: Publique las políticas de devolución en una página clara e independiente, no escondidas en las preguntas frecuentes, los términos y condiciones o la política de privacidad.
Presentación uniforme: La información sobre devoluciones debe ser coherente en todo el sitio web, es decir, en el pie de página, en la página de devoluciones y en los banners.
Mantener la información actualizada: Revise sus datos con regularidad para que se correspondan con las condiciones reales y no generen confusión.
Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones en la Search Console
¿Tiene más preguntas? ¡Tenemos las respuestas!
¿Necesito una cuenta de Merchant Center para utilizar esta configuración?
No. Desde la ampliación de noviembre de 2025, todos los sitios web reconocidos por Google como tiendas en línea pueden crear las condiciones directamente en la Search Console. Sin embargo, debe vincular cualquier cuenta de Merchant Center existente con la propiedad.
¿Por qué no veo esta configuración en mi Search Console?
Hay dos razones probables. O bien Google aún no clasifica su sitio web como una tienda en línea, lo que a menudo se debe a la falta de datos estructurados para productos o a que estos están incompletos, o bien el despliegue gradual simplemente aún no ha llegado a su cuenta.
¿Cuánto tarda la aprobación?
Las políticas de envío se aplican de inmediato. Google revisa manualmente las políticas de devolución, lo que puede tardar entre 10 y 13 días. Durante ese tiempo, la política tendrá el estado "pendiente".
¿Quién puede editar la configuración?
Debe ser propietario o usuario con acceso completo de la propiedad correspondiente en la Search Console.
¿Qué ocurre si ya tengo marcado en mi sitio web?
La información de la Search Console tiene prioridad sobre el marcado a nivel de producto. Asegúrese de que ambas fuentes contengan los mismos valores.
Un pequeño paso en la Search Console, un efecto notable en la búsqueda
La configuración "Envíos y devoluciones" facilita más que nunca a los comerciantes en línea el suministro de información de cumplimiento correcta a Google. Sin Merchant Center, sin código y en pocos minutos por país. Quienes mantengan la información de forma precisa y coherente con su propio sitio web no desperdiciarán valiosas señales de confianza en los resultados de búsqueda.
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