Longtemps considéré comme une vision d'avenir, c'est aujourd'hui une réalité : il est possible de faire des achats avec l'intelligence artificielle ! OpenAI a présenté aux États-Unis les premières fonctions de shopping dans ChatGPT, y compris des fiches produits, des prix, des avis et un paiement instantané. Les utilisateurs peuvent donc commander directement dans le chat, sans changer de plateforme. La promesse du commerce conversationnel est ainsi plus proche que jamais. D'autres géants de la technologie suivent le mouvement : Walmart teste déjà les achats via ChatGPT, Amazon intègre son assistant IA Rufus dans l'expérience d'achat, et Google expérimente des descriptions de produits assistées par IA dans la recherche. Cela signifie que la boutique en ligne classique perd sa position de monopole en tant que lieu de vente.
Avantages des achats avec ChatGPT, l'IA d'Amazon, etc.
Les LLM (Large Language Models) transforment le chat en une surface de vente numérique. Au lieu de cliquer, il suffit de demander : « Trouve-moi une bonne draisienne à moins de 200 euros » et l'on reçoit immédiatement des recommandations, des avis et des disponibilités correspondants. Cela fonctionne parce que ces modèles d'IA peuvent comprendre les données des produits, les contextualiser et fournir des suggestions personnalisées. Cela crée un tout nouveau moment d'achat au cours de la conversation – rapide, intuitif et sans friction.
Intégration dans les canaux existants : boutique, place de marché, assistant
Il existe plusieurs approches où cette nouvelle fonction entraînera des changements majeurs :
- Boutique: La boutique reste l'épine dorsale pour le checkout, le paiement et les aspects juridiques. Un chat avec l'IA mène simplement à la page de détail du produit ou directement au panier. La marque et le langage propres restent donc cohérents.
- Place de marché: Ceux qui vendent principalement via des places de marché et pas seulement sur leur propre site, marquent des points grâce à la qualité des données du fournisseur. L'IA sait, par exemple, qu'Amazon est une entreprise digne de confiance, car elle a de nombreux avis et est déjà largement connue sur Internet. Les LLM trouvent ainsi plus rapidement la bonne offre.
Comment l'IA transforme-t-elle le monde de l'e-commerce ?
Toutes les conséquences ne sont pas roses. Les AI Overviews et autres déplacent la visibilité ; les éditeurs mettent déjà en garde contre des baisses de trafic. Les marques doivent donc jouer sur deux tableaux : être trouvables dans les LLM tout en renforçant leurs propres points de contact. Notre conseil : retravaillez donc vos données et descriptions de produits de manière à ce que les LLM puissent les comprendre sans problème. Vous augmenterez ainsi vos chances d'apparaître dans les dialogues de chat d'achat direct, sans que ce texte ne devienne un guide tactique.
Et si vous avez besoin d'aide pour cela ? Pour faire court : si vous le souhaitez, projx rend votre assortiment LLM-ready, de la base de mots-clés à une configuration de données propre. Point ! ⇨ Et pour cela, nous avons même maintenant notre propre LLM Dashboard !
