Si vous avez examiné de plus près votre Google Search Console ces dernières semaines, vous avez peut-être remarqué un nouvel élément : dans la section Shopping des Paramètres, l'option « Expédition et retours » est apparue. Il s'agit d'une fonctionnalité pratique pour les commerçants en ligne. Vous pouvez enregistrer vos conditions d'expédition et de retour directement dans la Search Console, sans avoir besoin du Merchant Center ni d'écrire une seule ligne de code. Les délais de livraison, les frais d'expédition et les délais de retour sont enregistrés exactement là où Google en a besoin pour vos fiches produits.
Nous vous expliquons ce que permet ce paramètre, comment le configurer étape par étape et les points auxquels vous devez prêter attention.
Ce qui se cache derrière la nouvelle fonctionnalité de Google « Expédition et retours »
Ce paramètre fait partie de la section Shopping de la Search Console. Dès que Google identifie par programmation votre site web comme une boutique en ligne, la Search Console affiche des outils supplémentaires, notamment le rapport « Fiches produit de commerçant » et le paramètre « Expédition et retours ». Une boutique en ligne est définie comme un site web vendant des biens physiques directement aux clients finaux. En pratique, Google reconnaît les boutiques principalement grâce à des données structurées valides pour les fiches de commerçants et au processus d'achat du site.
Vous trouverez cette fonctionnalité dans la section Shopping, sous Paramètres (icône en forme de roue dentée). Un clic sur « Expédition et retours » ouvre l'aperçu. Tant que rien n'est configuré, vous verrez le compteur « 0 politique d'expédition, 0 conditions de retour ».
La section est divisée en deux onglets : « Expédition » et « Retours ». Les deux fonctionnent sur le même principe, mais se différencient par les champs à remplir.
Pourquoi Google déploie maintenant cette fonctionnalité à grande échelle
Ce paramètre n'est pas entièrement nouveau, mais il est désormais accessible à un nombre beaucoup plus important de boutiques. Un bref aperçu de la chronologie permet de mieux comprendre :
Juillet 2024, le lancement : Google a introduit la configuration directe de l'expédition et des retours dans la Search Console. À l'époque, la fonctionnalité nécessitait d'être associée à un compte Merchant Center.
Novembre 2025, l'ouverture : Google a étendu la fonctionnalité à tous les sites web reconnus comme des boutiques en ligne. Un compte Merchant Center n'est plus obligatoire depuis. Parallèlement, Google a introduit des données structurées pour les conditions d'expédition au niveau de l'organisation, comme alternative pour ceux qui préfèrent gérer leurs informations dans le code.
Google décrit lui-même la version via la Search Console comme un moyen basé sur l'interface utilisateur pour transmettre les informations d'expédition et de retour, expressément comme une alternative aux données structurées. Le déploiement se fait progressivement pour tous les pays et toutes les langues, ce qui explique pourquoi ce paramètre n'apparaît que peu à peu dans les comptes français. Cela explique pourquoi il est déjà visible dans certaines de vos propriétés, mais peut-être pas encore dans d'autres.
Créer des conditions d'expédition : voici comment faire !
Dans l'onglet « Expédition », vous indiquez la rapidité et les coûts de votre livraison. Si aucune politique n'existe encore, le processus démarre via le bouton « Ajouter une politique d'expédition ».
Le formulaire demande ensuite les informations essentielles :
Pays : Sélectionnez le pays auquel s'appliquent les conditions. Pour chaque pays supplémentaire, créez une politique distincte.
Délai de livraison : Indiquez combien de temps il faut en général pour que la marchandise arrive chez le client. Google demande ici un nombre minimum et maximum de jours.
Frais d'expédition : Vous avez le choix entre un prix forfaitaire, un prix forfaitaire avec livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande, la livraison gratuite ou l'option « Autre ».
Après avoir cliqué sur « Envoyer », l'information est enregistrée. Répétez l'opération pour chaque pays vers lequel vous expédiez.
Créer des conditions de retour : étape par étape
L'onglet « Retours » suit la même logique. Vous ouvrez le formulaire correspondant via « Ajouter des conditions de retour ».
Les informations suivantes sont demandées :
Pays : spécifique au pays, comme pour l'expédition.
Conditions de retour (URL) : Indiquez ici l'adresse web où vos clients peuvent consulter l'intégralité de vos conditions de retour. Cette page doit être claire et dédiée.
Délai de retour : Définissez le nombre de jours dont disposent les clients pour retourner un article, ou sélectionnez « Aucun retour accepté ».
Frais de retour : Les options sont un prix forfaitaire, des retours gratuits ou un pourcentage du prix du produit.
Une différence importante par rapport à l'expédition : alors que les informations sur l'expédition sont appliquées immédiatement, Google vérifie manuellement les conditions de retour. Selon Google, l'approbation peut prendre environ 10 à 13 jours. Pendant ce temps, la condition est en statut « en attente » (« pending »). Prévoyez donc ce délai, en particulier avant les périodes de fortes ventes comme celle de Noël.
Associer Shopify à Google : plus de détails sur les retours
Dans le formulaire de retour, Google affiche un conseil : si vos conditions de retour sont plus complètes, vous pouvez lier Shopify directement au Google Merchant Center. L'avantage selon Google : les clients voient alors des informations plus détaillées sur les retours, et ce pour l'ensemble de vos produits.
Cette association s'effectue via l'application Google & YouTube dans la section d'administration de Shopify. Vous configurez d'abord vos règles de retour dans Shopify et gérez votre politique de retour et de remboursement écrite. Ensuite, les conditions sont gérées dans le Merchant Center. Pour les boutiques exclusivement sur Shopify, c'est la méthode la plus directe, car les conditions de retour peuvent y être contrôlées plus finement, par exemple par groupe de produits ou avec des exceptions saisonnières. Si vous souhaitez suivre cette voie, vous trouverez le point de départ sur la page officielle de Shopify pour l'intégration de Google (shopify.com/de/google).
Pour toutes les autres boutiques, la saisie directe dans la Search Console reste la solution la plus rapide pour transmettre les informations d'expédition et de retour à Google.
Validation, priorité et interaction avec le Merchant Center
Il y a deux points techniques que vous devez connaître avant de commencer.
Priorité sur les données structurées : ce que vous configurez dans la Search Console a, selon Google, la priorité sur les données structurées de votre site web, y compris le balisage des fiches produits au niveau du produit. Si vous utilisez un balisage en parallèle et que vous saisissez des valeurs différentes dans la Search Console, ce sont les informations de la Search Console qui l'emportent. Assurez-vous donc que les deux sources mentionnent les mêmes chiffres, sinon vous risquez d'écraser vous-même vos propres données.
Transition vers le Merchant Center : si vous possédez un compte Merchant Center, vous devez l'associer à la propriété. Les conditions créées dans la Search Console apparaissent alors automatiquement dans le Merchant Center et peuvent y être affinées. Le Merchant Center offre des signaux supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans la Search Console, comme la méthode de retour (par exemple, le retour en magasin) ou les exceptions saisonnières. Inversement, les conditions que vous modifiez dans le Merchant Center ne peuvent être gérées que dans celui-ci par la suite.
Les avantages de ce paramètre pour votre SEO
Le véritable levier réside dans la manière dont vos produits sont présentés dans les résultats de recherche. Des informations correctes sur l'expédition et les retours peuvent permettre à vos fiches produits d'être affichées avec des informations supplémentaires, telles que « livraison gratuite » ou « livraison rapide ». Google cite comme emplacements possibles les résultats de recherche de produits, les Knowledge Panels et les profils de marque. Pour les utilisateurs, ce sont précisément ces signaux qui inspirent confiance et facilitent la décision d'achat, ce qui peut se traduire par une meilleure visibilité et potentiellement plus de trafic qualifié.
Pour que cela fonctionne, Google recommande quelques règles de base que notre expérience pratique ne fait que confirmer :
Cohérence entre Google et votre site web : les frais d'expédition enregistrés sur Google doivent correspondre exactement aux coûts indiqués sur votre site. Si Google détecte sur votre page des frais d'expédition plus élevés que ceux de la fiche, celle-ci peut être rejetée.
URL dédiée pour les retours : présentez les conditions de retour sur une page claire et distincte, et non dissimulées dans une FAQ, les conditions générales de vente ou la politique de confidentialité.
Présentation uniforme : les informations sur les retours doivent être cohérentes sur l'ensemble du site, c'est-à-dire dans le pied de page, sur la page de retours et dans les bannières.
Maintenir à jour : vérifiez régulièrement vos informations pour qu'elles correspondent aux conditions réelles et n'engendrent aucune confusion.
Questions fréquentes sur l'expédition et les retours dans la Search Console
Vous avez d'autres questions ? Nous avons les réponses !
Ai-je besoin d'un compte Merchant Center pour utiliser ce paramètre ?
Non. Depuis l'extension de novembre 2025, tous les sites web identifiés par Google comme des boutiques en ligne peuvent définir leurs conditions directement dans la Search Console. Cependant, vous devez associer tout compte Merchant Center existant à la propriété.
Pourquoi ne vois-je pas ce paramètre dans ma Search Console ?
Deux raisons sont probables. Soit Google n'a pas encore identifié votre site comme une boutique en ligne, ce qui est souvent dû à des données structurées de produits manquantes ou incomplètes. Soit le déploiement progressif n'a tout simplement pas encore atteint votre compte.
Combien de temps prend la validation ?
Les conditions d'expédition sont prises en compte immédiatement. Les conditions de retour sont vérifiées manuellement par Google, ce qui peut prendre environ 10 à 13 jours. Pendant ce temps, la condition est affichée comme « en attente » (« pending »).
Qui peut modifier ce paramètre ?
Vous devez être propriétaire ou utilisateur avec accès complet de la propriété Search Console correspondante.
Que se passe-t-il si j'ai déjà un balisage sur mon site web ?
Les informations de la Search Console ont la priorité sur le balisage au niveau du produit. Veillez à ce que les deux sources contiennent les mêmes valeurs.
Une petite étape dans la Search Console, un effet notable dans les résultats de recherche
Le paramètre « Expédition et retours » permet aux commerçants en ligne de fournir plus facilement que jamais à Google des informations correctes sur le traitement des commandes. Sans Merchant Center, sans code, en quelques minutes par pays. Ceux qui gèrent soigneusement ces informations et les maintiennent en cohérence avec leur propre site web ne perdront plus de précieux signaux de confiance dans les résultats de recherche.
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