إذا ألقيتم نظرة فاحصة على Google Search Console الخاص بكم في الأسابيع الأخيرة، فربما لاحظتم عنصراً جديداً: تحت "الإعدادات"، في قسم "التسوق"، يظهر خيار "الشحن والإرجاع". وراء هذا الخيار تكمن وظيفة عملية للتجار عبر الإنترنت. يمكنكم إيداع شروط الشحن والإرجاع الخاصة بكم مباشرة في Search Console، دون الحاجة إلى Merchant Center وبدون سطر واحد من التعليمات البرمجية. وقت التسليم وتكاليف الشحن وفترة الإرجاع تصل بالضبط إلى حيث تحتاجها Google لإدراجات منتجاتكم.
سنوضح لكم ما يمكن لهذا الإعداد أن يفعله، وكيفية ملئه خطوة بخطوة، وما يجب عليكم الانتباه إليه.
ما وراء وظيفة Google الجديدة "الشحن والإرجاع"
الإعداد هو جزء من قسم "التسوق" في Search Console. بمجرد أن تصنف Google موقعكم الإلكتروني برمجياً كتاجر عبر الإنترنت، يعرض Search Console أدوات إضافية، من بينها تقرير "فرص التجار" وإعداد "الشحن والإرجاع". يعتبر التاجر عبر الإنترنت موقعاً إلكترونياً يتم من خلاله بيع البضائع المادية مباشرة إلى العملاء النهائيين. في الممارسة العملية، تتعرف Google على المتاجر بشكل أساسي من خلال البيانات المنظمة الصالحة لإدراجات التجار وعملية الشراء على الموقع.
تجدون هذه الوظيفة تحت "الإعدادات" (رمز الترس) في قسم "التسوق". نقرة على "الشحن والإرجاع" تفتح النظرة العامة. طالما لم يتم إيداع أي شيء بعد، سترون هنا العداد "0 سياسة شحن، 0 شروط إرجاع".
القسم مقسم إلى علامتي تبويب: "الشحن" و"الإرجاع". كلاهما يعمل بنفس المبدأ، لكنهما يختلفان في الحقول التي تملؤونها.
لماذا تطرح Google هذه الميزة الآن على نطاق واسع
هذا الإعداد ليس جديداً بالكامل، لكنه أصبح الآن متاحاً لعدد أكبر بكثير من المتاجر. نظرة سريعة على التسلسل الزمني تساعد في فهم السياق:
يوليو 2024، البداية: قدمت Google الإعداد المباشر للشحن والإرجاع في Search Console. في ذلك الوقت، كانت الميزة مرتبطة بحساب Merchant Center متصل.
نوفمبر 2025، التوسع: وسعت Google الميزة لتشمل جميع المواقع التي يتم التعرف عليها كتجار عبر الإنترنت. لم يعد حساب Merchant Center إلزامياً منذ ذلك الحين. بالتوازي مع ذلك، قدمت Google بيانات منظمة لشروط الشحن على مستوى المؤسسة، كبديل لأولئك الذين يفضلون الحفاظ على معلوماتهم في التعليمات البرمجية.
تصف Google نفسها نسخة Search Console كطريقة قائمة على واجهة المستخدم لمشاركة معلومات الشحن والإرجاع، كبديل صريح للبيانات المنظمة. يتم الطرح تدريجياً لجميع البلدان واللغات، ولهذا السبب يصبح الإعداد مرئياً تدريجياً في الحسابات الألمانية. هذا يفسر لماذا يظهر بالفعل في بعض ممتلكاتكم (Properties) وربما ليس في أخرى بعد.
إنشاء شروط الشحن: إليكم الطريقة!
في علامة التبويب "الشحن"، تقومون بإيداع مدى سرعة وتكلفة التسليم. إذا لم تكن هناك سياسة بعد، تبدأ العملية عبر زر "إضافة شروط الشحن".
يطلب النموذج بعد ذلك المعلومات الأساسية:
البلد: اختاروا البلد الذي تنطبق عليه الشروط. لكل بلد إضافي، قوموا بإنشاء سياسة خاصة به.
مدة التسليم: أدخلوا المدة التي يستغرقها عادة وصول البضاعة إلى العميل. تطلب Google هنا حداً أدنى وأقصى لعدد الأيام.
تكاليف الشحن: الخيارات المتاحة هي سعر ثابت، سعر ثابت مع شحن مجاني فوق قيمة طلب معينة، شحن مجاني، أو خيار "غير ذلك".
بعد النقر على "إرسال"، يتم إكمال الإدخال. كرروا العملية لكل بلد تقومون بالشحن إليه.
إنشاء شروط الإرجاع: خطوة بخطوة
تتبع علامة التبويب "الإرجاع" نفس المنطق. عبر "إضافة شروط الإرجاع" تفتحون النموذج المناسب.
يتم طلب هذه المعلومات:
البلد: خاص بكل بلد، كما في الشحن.
شروط الإرجاع (URL): هنا تدخلون عنوان الويب الذي يمكن لعملائكم قراءة شروط الإرجاع الكاملة فيه. يجب أن تكون هذه الصفحة واضحة ومستقلة.
فترة الإرجاع: حددوا خلال كم يوم يمكن للعملاء إرجاع المنتجات، أو اختاروا "لا يوجد إرجاع".
تكاليف الإرجاع: الخيارات الممكنة هي سعر ثابت، إرجاع مجاني، أو نسبة مئوية من سعر المنتج.
فرق مهم عن الشحن: بينما يتم تطبيق معلومات الشحن فوراً، تراجع Google شروط الإرجاع يدوياً. قد يستغرق الأمر حوالي 10 إلى 13 يوماً حتى تتم الموافقة، وفقاً لـ Google. خلال هذه الفترة، تكون الحالة "قيد الانتظار" (pending). لذا، خططوا لهذه الفترة الزمنية، خاصة قبل الفترات ذات المبيعات العالية مثل موسم عيد الميلاد.
ربط Shopify مع Google: تفاصيل أكثر حول عمليات الإرجاع
في نموذج الإرجاع، تعرض Google ملاحظة: إذا كانت شروط الإرجاع الخاصة بكم أكثر شمولاً، فيمكنكم ربط Shopify مباشرة بـ Google Merchant Center. الميزة وفقاً لـ Google: يرى العملاء بعد ذلك معلومات أكثر تفصيلاً حول عمليات الإرجاع، وذلك عبر جميع منتجاتكم.
يتم هذا الربط عبر تطبيق Google & YouTube في لوحة تحكم Shopify. تقومون أولاً بإعداد قواعد الإرجاع الخاصة بكم في Shopify وصياغة سياسة الإرجاع والاسترداد المكتوبة. بعد ذلك، تتم إدارة الشروط في Merchant Center. بالنسبة لمتاجر Shopify فقط، هذه هي الطريقة الأكثر مباشرة، لأنه يمكن التحكم في شروط الإرجاع بشكل أدق هناك، على سبيل المثال، لكل مجموعة منتجات أو مع استثناءات موسمية. من يرغب في اتباع هذا المسار، يجد نقطة البداية على صفحة Shopify الرسمية للتكامل مع Google (shopify.com/de/google).
بالنسبة لجميع المتاجر الأخرى، يظل الإدخال المباشر في Search Console هو الحل الأسرع لتقديم معلومات الشحن والإرجاع إلى Google في المقام الأول.
الموافقة، والأولوية، والتفاعل مع Merchant Center
هناك نقطتان فنيتان يجب أن تعرفوهما قبل أن تبدؤوا.
الأولوية على البيانات المنظمة: ما تقومون بتكوينه في Search Console له الأولوية، وفقاً لـ Google، على البيانات المنظمة على موقعكم الإلكتروني، بما في ذلك ترميز قائمة التجار (Merchant Listing) على مستوى المنتج. لذا، إذا كنتم تستخدمون الترميز بالتوازي وتدخلون قيماً مختلفة في Search Console، فإن إدخال Search Console هو الذي سيفوز. لذلك، تحققوا من أن كلا المصدرين يذكران نفس الأرقام، وإلا فقد تقومون بالكتابة فوق بياناتكم بأنفسكم.
الانتقال إلى Merchant Center: إذا كان لديكم حساب Merchant Center، فيجب عليكم ربطه بالممتلكات (Property). تظهر الشروط التي تم إنشاؤها في Search Console تلقائياً في Merchant Center ويمكن تحسينها هناك. يوفر Merchant Center إشارات إضافية غير موجودة في Search Console، على سبيل المثال، طريقة الإرجاع (مثل الإرجاع في المتجر) أو الاستثناءات الموسمية. والعكس صحيح: الشروط التي تقومون بتحريرها في Merchant Center لا يمكن تعديلها بعد ذلك إلا هناك.
ما الذي يجلبه هذا الإعداد لـ SEO الخاص بكم
يكمن التأثير الحقيقي في كيفية عرض منتجاتكم في البحث. يمكن أن تضمن معلومات الشحن والإرجاع الصحيحة عرض إدراجاتكم بمعلومات إضافية مثل الشحن المجاني أو السريع. تذكر Google كأماكن محتملة للعرض، من بين أمور أخرى، نتائج بحث المنتجات، ولوحات المعرفة (Knowledge Panels)، وملفات تعريف العلامات التجارية. بالنسبة للمستخدمين، هذه هي بالضبط الإشارات التي تبني الثقة وتسهل قرار الشراء، مما يمكن أن ينعكس في رؤية أفضل وربما المزيد من الزيارات المؤهلة.
لكي ينجح ذلك، توصي Google ببعض القواعد الأساسية التي لا يسعنا إلا أن نؤكد عليها من واقع خبرتنا العملية:
التناسق بين Google والموقع الإلكتروني: يجب أن تتطابق تكاليف الشحن المودعة لدى Google تماماً مع التكاليف على موقعكم الإلكتروني. إذا وجدت Google تكاليف شحن أعلى على موقعكم من تلك الموجودة في الإدراج، فقد يتم رفض الإدراج.
عنوان URL خاص لعمليات الإرجاع: ضعوا شروط الإرجاع على صفحة واضحة ومستقلة، وليس مخفية في الأسئلة الشائعة أو الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية.
عرض موحد: يجب أن تكون معلومات الإرجاع متسقة في جميع أنحاء الموقع، أي في التذييل، وفي صفحة الإرجاع، وفي اللافتات.
الحفاظ على التحديث: تحققوا من معلوماتكم بانتظام للتأكد من أنها تتوافق مع الشروط الفعلية ولا تسبب أي لبس.
الأسئلة الشائعة حول الشحن والإرجاع في Search Console
هل لديكم المزيد من الأسئلة؟ لدينا الإجابات!
هل أحتاج إلى حساب Merchant Center لاستخدام هذا الإعداد؟
لا. منذ التوسع في نوفمبر 2025، يمكن لجميع المواقع التي تعترف بها Google كتجار عبر الإنترنت إنشاء الشروط مباشرة في Search Console. ومع ذلك، يجب عليكم ربط حساب Merchant Center الحالي بالممتلكات (Property).
لماذا لا أرى هذا الإعداد في Search Console الخاص بي؟
هناك سببان محتملان. إما أن Google لم تصنف موقعكم الإلكتروني بعد كتاجر عبر الإنترنت، وهو ما يرجع غالباً إلى بيانات منظمة مفقودة أو غير مكتملة للمنتجات. أو أن الطرح التدريجي لم يصل إلى حسابكم بعد.
كم من الوقت تستغرق الموافقة؟
يتم تطبيق شروط الشحن على الفور. تراجع Google شروط الإرجاع يدوياً، وقد يستغرق ذلك حوالي 10 إلى 13 يوماً. خلال هذه الفترة، تكون الحالة "قيد الانتظار" (pending).
من يُسمح له بتحرير هذا الإعداد؟
يجب أن تكونوا مالكين أو مستخدمين كاملين لممتلكات Search Console المعنية.
ماذا يحدث إذا كان لدي بالفعل ترميز على الموقع؟
المعلومات من Search Console لها الأولوية على الترميز على مستوى المنتج. تأكدوا من أن كلا المصدرين يحتويان على نفس القيم.
خطوة صغيرة في Search Console، تأثير ملموس في البحث
يجعل إعداد "الشحن والإرجاع" من السهل على التجار عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى تزويد Google بمعلومات تنفيذ صحيحة. بدون Merchant Center، بدون تعليمات برمجية، في بضع دقائق لكل بلد. أولئك الذين يحافظون على المعلومات بدقة ويضمنون اتساقها مع موقعهم الإلكتروني لن يضيعوا بعد الآن إشارات ثقة قيمة في نتائج البحث.
هل تريدون معرفة ما إذا كانت Google قد اعترفت بمتجركم بالفعل كتاجر عبر الإنترنت وكيفية إعداد بيانات منتجاتكم على النحو الأمثل؟ سنلقي نظرة على Search Console الخاص بكم معاً ونستخلص منه خطوات تالية ملموسة. تواصلوا معنا للحصول على استشارة غير ملزمة!
